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社媒技术

微信营销应怎样与客户交流?

2015-10-13 来源:   阅读:479次

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一个做销售的,要从谈话或电话交流中了解到你的客户是怎样的一个人,首先要看人说话,这样才能事半功倍。如果针对一件事情,你和客户一直抬杠,结果自然往往会适得其反的。沟通除了说话的方式,这几点误点注意避免:

(1).别讨论主观性很强的话题。作为一个刚入行的微商,由于入行时间短,经验不足,因此最好不要与客户讨论一些主观性很强的话题,不仅因为主观性话题对你的销售起不到太大的作用,更可能令你丢单,流失客户。但是你可以随着客户的观点展开一些讨论,尽量在争论中潜移默化的方式将话题引向产品上来。

(2).避免客户隐私问题有些商家认为与客户交谈隐私可以拉近自己与客户的距离。其实不是这样,试问,这些对你的销售工作有什么实质性的意义呢?显然是没有的,这种隐私话题不仅毫无意义,更是在浪费你的时间和你的推销产品的商机,并且还会引起客户的反感,从而将你拉入黑名单。因此我们要真正了解客户的心理,体会客户的感受,不将客户与个人隐私作为与客户交流的资本。

(3).要避免不雅之言。不雅的语言,不仅令使你的个人形象大打折扣,更会给你的销售工作带来负面影响。因此,与客户沟通时必须回避不雅的语言,毕竟每个人都希望与有涵养、有水平的人相处与交流,所以保持优雅的谈吐,也许会是你走上成功的捷径。

(4).不要采用质疑语句。从销售心理学的角度来说,如果总是质疑客户的理解能力,就会让客户感觉自己得不到最起码的尊重,从而引起不满,进而产生逆反心理。因此在与客户交谈时,不要总采用一些比如“你懂吗”、“你明白我的意思吗”等质疑语句问客户,这会引起客户的反感。如果你担心客户不明白你的讲解,可使用如“您是否有需要我再详细说明的地方”等试探口吻问客户,这样会让客户更好地接受你。

微信营销是建立在人与人的强关系之上的,做微商同时也是交朋友过程,在平时可多学一些心理学和沟通技巧,尊重他人,适当玩笑,你将会有意想不到的收获


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